Shipping policy

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Los envíos se realizan a través de una transportadora nacional. Una vez confirmado el pedido, se procede a la elaboración, alistamiento y despacho del mismo. Es importante que sepas que nuestras piezas toman, en gran medida, tiempo de fabricación porque son piezas artesanales.
Para productos en stock, el despacho se realiza al día hábil siguiente de confirmada la compra.

Para productos que no se encuentran en stock y requieren trabajarse en nuestro taller, el plazo de entrega en Colombia será de 5 días hábiles. Los artículos sujetos a pedidos especiales o personalizados podrán tomar más tiempo del previsto.

Los pedidos enviados fuera de Colombia pueden estar sujetos a impuestos y aranceles del país de destino. Estos cargos, basados en el valor declarado de los pedidos, no están incluidos en el valor de envío cotizado y deben ser pagados por el cliente en el momento de la entrega si se generan. Si el cliente rechaza el pago de impuestos y tarifas y el paquete se pierde en la aduana, el cliente será responsable del costo de la devolución.

Los tiempos estimados de entrega después de emitida la guía de envío no dependen directamente de MILAGRO DE MAYO; pasan a ser tiempos establecidos por la transportadora, quienes pueden presentar variaciones por ordenamientos públicos u otras fuerzas mayores. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuida al cliente.

Las compañías transportadoras no trabajan los fines de semana, así que para las compras realizadas el día viernes, el proceso de envío se iniciará el día lunes.

Pedidos internacionales (fuera de Colombia):
El envío se realizará por medio de DHL. El tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles, sujeto a variaciones por aduanas o autoridades locales. Todos los aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente.
El operador logístico actúa como prestador de servicios para MILAGRO DE MAYO, asumiendo la responsabilidad de proteger la integridad de los artículos durante su traslado. En este sentido, el operador logístico será el único responsable ante la pérdida o daño de los artículos, comprometiéndose a salvaguardarlos hasta la entrega final al cliente.
MILAGRO DE MAYO no asume responsabilidad alguna por la pérdida o daños que puedan sufrir los paquetes durante el transporte. La responsabilidad de MILAGRO DE MAYO finaliza en el momento en que los artículos son entregados al operador logístico para su envío.

MODIFICACIONES DE PEDIDOS

1. Plazo para Modificaciones: El cliente puede solicitar modificaciones en su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Para ello, debe enviar un mensaje al WhatsApp +57 3026023449, indicando el número de pedido y el cambio exacto que desea realizar.

2. Atención de solicitudes: Nuestro servicio de atención al cliente atenderá la solicitud y tendrá en cuenta el cambio o modificación.

3. Anexión de Productos a Pedidos Enviados: Si el Usuario desea añadir un producto a un pedido ya despachado, deberá realizar un nuevo proceso de compra para el producto adicional.