Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Para MILAGRO DE MAYO es muy importante la satisfacción del cliente cuando recibe nuestros productos, ya que cada pieza se elabora con el propósito de acercarlos a la fe, pero también entendemos que en algunos casos se debe hacer la devolución del dinero. Para este caso, es importante:

1. Productos en descuento: Si el cliente ha comprado el producto con un descuento, ese será el valor a desembolsar.

2. Proceso de Solicitud de Devolución: Para solicitar una devolución de dinero, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
   Enviar un correo electrónico a webmilagrodemayo@gmail.com con la siguiente información:
   • Nombre completo.
   • Número de cédula.
   • Número de pedido.
   • Número de cuenta bancaria para el reembolso.

3. Plazo de Respuesta: MILAGRO DE MAYO se compromete a responder a todas las solicitudes de devolución dentro de 15 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud. Informaremos al cliente sobre el resultado de su solicitud y los pasos a seguir.

4. Emisión de Reembolsos:
   • Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original, a menos que el cliente solicite una tarjeta de regalo como método de reembolso.
   • Los reembolsos emitidos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta cinco (5) días hábiles en reflejarse en el extracto bancario.
   • Se notificará al cliente por correo electrónico una vez que se haya efectuado el reembolso.
   • Si el cliente solicita el reembolso en una Tarjeta de Regalo, esta se emitirá de manera inmediata.
   • Si la prenda ha estado en contacto con químicos o sustancias que causan decoloración o daño al material, como blanqueadores, detergentes o cloro en exceso.
   • Si la prenda ha sido dañada, modificada o alterada por el cliente.

GARANTÍA

Para MILAGRO DE MAYO es obligación cumplir con los términos establecidos por la ley, en cuanto al tema de la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos; por tanto, la garantía ofrecida de los productos es de 30 días calendario a partir del momento de la compra y sólo por defectos de fabricación.
Para cambios se cuenta con cinco (05) días calendario; el producto debe estar en el empaque original, sin haber sido utilizado. La garantía sobre los productos es de treinta (30) días calendario sobre defectos asociados a los materiales, fabricación y/o confección bajo condiciones normales de uso. MILAGRO DE MAYO no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido, tales como golpes, exposiciones a la intemperie, humedad, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones indicadas sobre el cuidado de los artículos. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio, de acuerdo al criterio de MILAGRO DE MAYO y a lo dispuesto en las normas que regulan la materia. Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya y/o accesorio.

Los productos en descuento o en promoción no tienen opción de cambio o devolución.

Pasados los 30 días de garantía, el cliente puede presentar su producto para baño o reparación. Este servicio tendrá un costo adicional que será comunicado una vez el producto se evalúe en nuestro taller y si cuenta con las condiciones para restablecerlo. Una vez aprobado el valor del servicio y cancelado con anticipación, se procederá al servicio.