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Politica de envíos

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Plazos de entrega

Los envíos se realizan a través de un courier de servicio nacional e internacional, una vez confirmado el pedido se procede al alistamiento y despacho del mismo.

Para productos en stock, el despacho se realiza al día hábil siguiente de confirmada la compra.

Para productos que no se tengan en stock, tomamos 3 días hábiles para la elaboración de ellos.  

El plazo de entrega para envíos en la republica de Colombia será de 5 días hábiles, y para envíos internacionales 10 días hábiles, de lunes a viernes, desde que se haya realizado la confirmación del pedido. Los artículos sujetos a pedidos especiales o personalizados podrán tomarse más tiempo al previsto.

Los pedidos enviados fuera de Colombia pueden estar sujetos a los impuestos, aranceles del país de destino. Estos cargos, basados ​​en el valor declarado de los pedidos, no están incluidos en el valor de envío cotizado y deben ser pagados por el cliente en el momento de la entrega si se generan. Si el cliente rechaza el pago de impuestos y tarifas y el paquete se pierde en la aduana, el cliente será responsable del costo de la devolución.

Estos tiempos son estimados y no dependen directamente de MILAGRO DE MAYO, por ello es posible que varíen por razones logísticas, caso extraordinario o evento de fuerza mayor. En caso de retraso en las entregas, MILAGRO DE MAYO informará a sus clientes cuando tenga conocimiento de ello. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuida al cliente.

En cuanto el pedido salga del taller de MILAGRO DE MAYO se enviará un e-mail al cliente notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado con tracking number de la compañía transportadora con el fin de que pueda hacerle seguimiento.

Las compañías transportadoras no trabajan los fines de semana, así que para las compras realizadas el día viernes, el proceso de envío se iniciara el día lunes.

Entrega del producto

Senda Nelly Rojas se compromete a entregar el pedido en perfecto estado a la dirección de destino que el cliente señale en el formulario de pedido en la página web.

En caso de que la dirección de entrega suministrada por el cliente en el formulario de pedido esté incompleta o incorrecta o si la información suministrada no es válida se aplicará un recargo por cambios al cliente.

Si al momento de la entrega del producto a la dirección suministrada el cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería informará al suscrito a través del correo electrónico suministrado, la excepción de entrega a lo que el cliente deberá comunicarse al call center de la compañía transportadora, Servientrega, para conocer detalles y dictar la pauta para la entrega.

En caso de que no se haya efectuado la comunicación pertinente con el cliente según las especificaciones anteriores, el pedido será devuelto a la bodega y el cliente deberá asumir los cargos del envío y de retorno a origen de la mercancía, así como también los posibles gastos de gestión.

Una vez la empresa de mensajería haga entrega del paquete al cliente, y este encuentra alguna anomalía en el embalaje, el cual haya afectado el producto, el cliente deberá informar a MILAGRO DE MAYO y este se compromete a comunicarlo a la compañía transportadora vía email dentro de las 48 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Es importante para efectos de reclamación contar con un registro fotográfico de las condiciones en que se recibió la caja y los daños que ocasionados en el producto.

 Extravíos de los productos.

Al presentarse un extravío parcial o total del envío se debe notificar a MILAGRO DE MAYO del incidente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para poder ejercer la reclamación ante la empresa de mensajería quien iniciará la investigación pertinente al caso.

Podrá comprobar el estado de su pedido y envíos contactando a los siguientes números de Whatsapp:  +57 3004345254. Estará a su disposición de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora local (Bogotá-Colombia), salvo festivos oficiales en Colombia.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El número de unidades disponibles de cada producto se mantiene actualizado con las existencias en taller. O  para la elaboración de cada pieza tomaremos un tiempo hábil de 3 dias.

Si por algún motivo el producto seleccionado por el cliente no se encuentra disponible después de realizarse el pedido, el cliente será informado mediante un email de la anulación del pedido del producto no disponible. Cabe aclarar que la anulación del pedido no disponible no da derecho a la anulación total del pedido. En caso de que

el cliente desee devolver el producto entregado deberá consultar el proceso estipulado en la sección devolución.



PAGO

A cada uno de los precios de los productos/artículos ofrecidos en la página web www.milagrodemayo.com se les sumará la tarifa correspondiente a los cargos de envio. El cargo del envio será especificado en la orden de compra. El cliente deberá cumplir con el pago correspondiente a su pedido mediante los pagos que ofrece Mercado pago.  El pago con tarjeta se realiza bajo los protocolos de seguridad de Mercado pago o de cualquier otra plataforma de pagos online. 

El cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido para poder ser despachado.

En caso de cargos indebidos o fraudulentos en la tarjeta utilizada para compras, el usuario deberá notificar de inmediato a MILAGRO DE MAYO, mediante vía telefónica o email, con el fin de poder realizar las gestiones oportunas.

Se advierte al usuario que la disposición del servicio de conexión segura para toda la realización correspondiente a las ofertas de compra, exime a MILAGRO DE MAYO de responsabilidades por fallos en las comunicaciones con las entidades bancarias o crediticias, así como también de daños que llegasen a causarse a los usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades.